Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Plazo de Devolución

En nookes.es dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio, de acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumo.

Condiciones para Aceptar una Devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin usar, sin lavar y sin signos de desgaste).

• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios adjuntos.

• Aportar el número de pedido o el comprobante de compra recibido por correo electrónico.

Artículos No Devuelvables

Por motivos de higiene o tipo de producto, existen excepciones que no se pueden devolver:

• Productos de uso personal o de cuidado íntimo precintados cuya faja de seguridad haya sido retirada.

• Tarjetas de regalo (gift cards).

• Artículos personalizados o hechos por encargo.

Proceso de Devolución

1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a nookes.tienda@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Te responderemos con las instrucciones claras sobre cómo realizar el envío de vuelta.

3. Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Productos Defectuosos o Error en el Envío

Si al recibir tu pedido detectas que un producto está dañado, defectuoso o no corresponde a lo solicitado, contáctanos inmediatamente en nookes.tienda@gmail.com dentro de las primeras 48 horas tras la entrega, adjuntando fotografías o vídeos del problema para gestionar una sustitución o reembolso sin coste adicional para ti.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestros almacenes, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso:

• Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables (el tiempo exacto puede depender de tu entidad bancaria).